Visszaküldési/csereszabályzat

Szeretnénk biztosítani, hogy a vásárlási élménye nálunk kellemes és kielégítő legyen. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy a dolgok néha a tervezetttől eltérően alakulhatnak. Ha ez megtörténik, általános visszaküldési/cserefolyamattal segítünk.

Általános visszaküldési/cserefolyamat

1. lépés: Kezdje el a visszaküldést és cserét
Ha visszaküldést vagy cserét szeretne kezdeményezni, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt az info@sunflowerhalo.com címre a rendelési számmal, és ügyfélszolgálati csapatunk professzionális és hasznos javaslatokkal segíti Önt a visszaküldés és csere folyamatában.

2. lépés: Küldje vissza termékét
Miután jóváhagytuk kérelmét és megadtuk visszaküldési/cserecímünket, kérjük, 7 napon belül küldje vissza a terméket az utasításainkat követve. Javasoljuk nyomkövető szolgáltatás igénybevételét a kézbesítés megerősítéséhez, mivel csak a termék visszaérkezése után tudunk visszatérítést/cserét adni. Hogy tudja, a termékek visszaküldéséért nem fizetünk szállítási díjat.

3. lépés: Visszatérítés/csere
Amikor megkapjuk a visszaküldést, 3-5 munkanapon belül átnézzük a terméket, és feldolgozzuk a cserét vagy a visszatérítést. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a visszaküldés vagy csere nem minőségi problémák miatt történik, az eredeti szállítási költség le kell vonni.

Kérjük, vegye figyelembe:
A termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldési/cserefolyamat elindítása érdekében. Közvetlen visszaküldés a kézbesítés időpontjában vagy előzetes kapcsolatfelvétellel a helyi postahivatalba elfogadható. Írhat nekünk az info@sunflowerhalo.com e-mail címre, és az e-mail tárgyában RETURN szerepel. Ezenkívül csak azokra a tételekre adunk visszatérítést/cseréket, amelyek a visszaküldési/csere-szabályzatunk hatálya alá tartoznak. Ha egy megrendelés vitatható, akkor közvetlenül kapcsolatba kell lépnie velünk, mielőtt visszatérítést kérne, és újra be kell nyújtania kérelmét a szabályzati folyamatnak megfelelően.

Nem visszatéríthető/cserélhető

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ügyfeleinknek kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk. Ha azonban hibás terméket kap, örömmel fogadjuk vissza-/cseréjét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a méretezési problémák, a gondolkodás megváltoztatása, a használatból, mosásból, önjavításból vagy egyéb emberi beavatkozásból eredő sérülések nem minősülnek minőségi hibának.

Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszaküldésre/cserére, minden tételnek hordatlannak, használaton kívülinek és eredeti állapotban kell lennie, az eredeti csomagolással és címkékkel. Nem áll módunkban visszatéríteni a viseltnek, kimosottnak vagy átalakítottnak tűnő ruhadarabokat. Ne feledje, hogy a csereként vagy csereként küldött termékek nem téríthetők vissza. Ügyfeleink felelősek a visszaküldés szállítási költségeiért.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Sunflowerhalo.com nem vállal felelősséget az ügyfél hanyagságából eredő meghiúsult kézbesítési kísérletekért. A gondatlanság magában foglalja, de nem kizárólagosan, a szállítmány visszaigazolásának elutasítását és a címzett helytelen vagy hiányos adatait, például a rendelés címét, elérhetőségi számát vagy a címzett nevét. Ebben az esetben nem áll módunkban visszatérítést biztosítani. Ha úgy találja, hogy a rendelési adatok helytelenek, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@sunflowerhalo.com e-mail címen, és adja meg rendelési számát és a helyes adatokat. Örömmel segítünk Önnek.

Visszatérés

A visszaküldés a tételek kézhezvételétől számított 14 napon belül megtörténhet. Kérjük, hogy a kapott csomagból ne küldjön visszaküldendő termékeket a feladó címére. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az info@sunflowerhalo.com címen, hogy megtudja a termékek visszaküldéséhez szükséges szállítási címet. 

Visszatérítés/csere

Miután a visszaküldött tételek megérkeztek és a vázolt visszatéríthető feltételekkel visszaigazolták raktárunkba. 5 munkanapon belül kezdeményezzük a visszatérítést/cserét. Nincs többletköltség az Ön számára.

A legjobb ügyfélszolgálat érdekében, mint mindig, e-mailben értesítjük, amint visszaküldött csomagja megérkezett, és tájékoztatjuk, hogy a termékek jogosultak-e visszatérítésre.
Egy második e-mailt küldünk Önnek, amikor a visszatérítés visszaérkezik; kérjük, legfeljebb 7 napon belül megérkezik az alap.

Ha 7 nap elteltével nem érkezik tőlünk, vagy bármilyen kérdése van a visszatérítéssel/cserével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@sunflowerhalo.com e-mail címen.

Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Reméljük hamarosan újra találkozunk.

Üdvözlettel

SunflowerHalo®